En una época en la que el verdadero servicio al cliente es escaso y las empresas aparecen y desaparecen con alarmante regularidad, es reconfortante saber que hay empresas locales en Ibiza que defienden los valores del trato personal y cercano con los clientes, la fiabilidad y la continuidad. Una de esas empresas es Moto Luis, con sede en San Antonio, una institución en la isla con más de 65 años de historia.
PRIMEROS DÍAS
Moto Luis se fundó en 1956 cuando el madrileño Luis López abrió una pequeña empresa de alquiler de scooters en San Antonio, para invitar a los turistas a explorar las playas y paisajes vírgenes de Ibiza por sus carreteras en su mayoría sin asfaltar.
En aquella época, fue la primera empresa en San Antonio en alquilar scooters; una hazaña que se repitió en 1963 cuando fue la primera empresa de la localidad en alquilar coches. ¡Y esto fue cuando sólo había otras dos o tres empresas de este tipo en la isla! Pioneros en el verdadero sentido de la palabra. La primera flota de vehículos de la empresa constaba de ocho Vespas, antes de incluir un puñado de los pequeños e icónicos Seat 600 en 1963.
En busca de un socio fiable y manitas, encontró al ibicenco Mariano Roig, que a los quince años ya arreglaba motos y atendía a clientes. Mariano fue contratado por la entonces generosa suma de 25.000 pesetas y comenzó a trabajar en el negocio en 1962. En aquella época todavía vivía en Sant Jordi, al otro lado de la isla, lo que significaba que tenía que coger el autobús a San Antonio todos los días, e incluso pasaba alguna que otra noche en un hostal.
Más tarde, Luis se retiró del negocio y, en 1966, las cosas empezaron a despegar. La visita de turistas, principalmente españoles y franceses, muchos de los cuales eran buzos que practicaban la pesca submarina en las aguas alrededor de la bahía de San Antonio, estaba en su apogeo. Moto Luis estaba al máximo de su capacidad, dejando vehículos en los glamurosos hoteles de la localidad.
Conseguir vehículos no era fácil en aquella época. Luis y sus socios tenían que ir a buscarlos ellos mismos a Barcelona, a veces en temporada alta, ya que en Ibiza no existía ningún concesionario en ese momento. ¡Un coche podía tardar hasta siete meses en llegar desde la península!
LOS ALTIBAJOS DEL ALQUILER DE COCHES EN IBIZA
En la década de los 80, el turismo británico estaba en auge, con operadores turísticos construyendo enormes hoteles en San Antonio y alrededores, y trayendo a masas de turistas ansiosos por descubrir los atractivos de Ibiza y tomar el sol en sus playas vírgenes.
Moto Luis estrechó lazos con el emblemático Hotel Pikes, por aquel entonces, el más glamuroso de la isla. Muchos de sus lujosos huéspedes, la mayoría artistas de pop y rock de fama mundial y la flor y nata de la aristocracia europea, necesitaban transporte. Dados los estrechos lazos entre Mariano y el pintoresco propietario del hotel y leyenda de Ibiza, Tony Pikes, no había duda de a quién acudirían: ¡a Moto Luis!
No es que las cosas fueran siempre como la seda: lejos de quedarse en la isla, los coches alquilados acababan a menudo por toda España. Uno incluso tuvo que ser recogido en Lisboa después de que la pareja que lo había alquilado sufriera en accidente a mitad de las vacaciones. Peor aún, otros se encontraban en desguaces, destrozados y a piezas.
Mariano recuerda con cariño cómo un coche que había desaparecido fue localizado en Armenia, tras una llamada de la oficina de aduanas de ese país. Al no poder recuperarlo, la empresa lo donó a una organización benéfica local.
En otras ocasiones, los clientes dejaban sus coches alquilados "tirados" en la isla. En la época anterior a las tarjetas de crédito, los clientes tenían que pagar en efectivo las reparaciones y, en el caso de los ciudadanos no españoles, a menudo salían impunes, y Moto Luis tenía que hacerse cargo de todos los gastos.
relación con IBIZA spotlight
Moto Luis se incorporó por primera vez en Ibiza Spotlight cuando todavía era una revista en papel, allá por los años 80. Sin embargo, la colaboración despegó a partir de 1999, cuando Ibiza Spotlight comenzó a dar sus primeros pasos en Internet.
Inmediatamente, la página web comenzó a enviar a los especialistas en alquiler de coches numerosos clientes, en el inicio de lo que se convertiría en una relación cordial y fructífera que ha perdurado hasta nuestros días.
MOTO LUIS: EL SECRETO DE SU ÉXITO
Varios factores han contribuido al éxito de la empresa en el competitivo sector del alquiler de coches en Ibiza.
En primer lugar, la rapidez y eficacia en la tramitación de la documentación, que permite que todo esté resuelto en el momento en que el cliente llega al aeropuerto. Así, recoger el vehículo elegido es fácil y muy rápido, al igual que devolverlo en el P1 del aeropuerto de Ibiza.
Moto Luis mantiene los más altos estándares de servicio personalizado, razón por la cual muchos de sus clientes fieles repiten una y otra vez, y también logra una clasificación tan alta y constante en todos los principales motores de búsqueda y sitios de gestión de viajes.
La empresa se enorgullece de la estrecha relación de confianza que establece con sus clientes, quienes siempre manifiestan una gran satisfacción por el trato personal que reciben y aprecian la facilidad y flexibilidad de su trato.
Pocas, por no decir ninguna, de las otras empresas de alquiler de coches (a menudo corporaciones multinacionales hoy en día) siguen operando a las 02:00 de la madrugada, lo que te permite recoger tu vehículo en el mismo aeropuerto sin tener que coger un autobús lanzadera ni esperar colas interminables.
Una última pero clara señal de la integridad de la empresa es que muchos de sus empleados han permanecido en ella durante décadas, en un sector famoso por la rápida rotación de personal.
Ahora, a tan sólo tres años de celebrar su 70 aniversario, Moto Luis, cuya flota actualmente cuenta con 500 coches (incluidos algunos modelos eléctricos) y 120 scooters, mira hacia el futuro con la seguridad de que su impecable modelo de negocio continuará sosteniéndola y manteniendo a su legión de clientes satisfechos en los años y décadas venideras.
